挑战与机遇并存，共建新型产业生态
当前的中国工程机械行业正处于深度调整阶段，历程艰难，充满挑战。工程机械行业如何兼顾传统业务同时推动转型，成了挑战与机遇并存的课题。
产品是最好的营销，口碑是最好的传播，面对当下的市场环境和质量形势，山东临工对标客户和市场高质量发展的要求，始终坚持以客户为中心，聚焦顾客需求，明确质量目标，强化过程控制，以“可靠”理念为基础，以过程运营为主线，深入推进全员、全过程、全方位、全质量特性的全面质量管理，努力打造可靠、高品质的产品和服务，赢得了客户和社会的广泛认可。
山东临工总经理 文德刚
山东临工总经理文德刚在致辞中表示，质量万里行系列活动是山东临工贯彻“以客户为中心”发展战略的重要行动体现，更是线下与线上紧密互动的服务举措，打造新时期企业生态优势的重要行动。自2021年起，山东临工把每年的6月10日定为山东临工客户服务日，并在客户服务日发布、启动系列活动，目的就是将山东临工的关怀传递到每一位客户，增进广大客户对山东临工“可靠承载重托”的品牌理念的认可。2023年的质量万里行活动将开展专项客户走访和设备巡检、矿区零距离服务、国四维保培训等精准增值服务活动，给予新老客户持续贴心关怀的同时，让客户全过程深度参与到企业制造过程中，推动重构工业服务逻辑，建立由需求主导的、共生共创共赢的新型产业生态。
山东临工副总经理 营销公司总经理 史生勇
十三载砥砺前行，全程全心承重托
细数山东临工客户服务活动的演变史可以发现，山东临工始终踏踏实实服务客户，自2011年“质量万里行”发起并深入一线开始，以不同方式连年举办、从未间断，至今已走过了十三载。
山东临工营销公司副总经理 赵鹏
2014年，山东临工更是在中国工程机械行业率先发布了企业级服务品牌“全程全心”，为客户提供全生命周期、全流程服务，彰显服务承诺；
而后，基于丰富的实践和多年的积累，2021年6月山东临工对服务品牌进行了品质升级，发布“全程全心2.0”服务品牌，让服务质量标准化、定制服务差异化、预防服务主动化，创新服务模式，重塑价值链生态，开启开创智慧服务新时代；
授旗仪式
面对全球化进程提速，山东临工更是奋勇争先，面向全球发布TOP SERVICE服务品牌，以“专业、及时、关爱”的服务理念，积极践行“以客户为中心”，为客户提供快速、专业的优质服务，为行业树立了积极典范。
山东临工用“超越行业标准、超越顾客期望”的服务，践行不负重托的承诺，也为自身积累和沉淀了诸多的技能储备和丰厚的经验。如今，2023年质量万里行活动再次启程，是山东临工用实际行动和使命信念传承的持续十三年的服务承诺，山东临工将通过服务、技术、生产、质量管控及经销商人员共同走访，主动贴近客户，倾听客户心声，真正做到从客户的需求出发，更全面地提升产品质量和服务质量。
质量升级，数智护航
在全球经济下行、原材料上涨、行业周期调整的背景下，以数智化为主要特征的智能制造、智能服务正成为制造业转型升级的重要契机。
进入新时代以来，作为中国工程机械产业标杆企业，山东临工更是用心体察客户痛点，顺应智能制造波澜壮阔的大势，立足全产业链的全面数字化转型升级，深入挖掘大数据价值，帮助客户提高效率、降低成本、实施绩效管理等工作，提供360°全生命周期的保障。2023年，山东临工更是以“一键报修”、“智能派工”等智能化服务，将服务过程管理数字化，为客户提供全程全心的服务，不断提升客户服务满意度。
一路有临，至诚关怀；临工服务，不负重托！本次质量万里行活动启航，山东临工将以至诚关怀持续护航客户奋斗之路，以自身跨越式发展引领行业服务的跃进升级，全方位开展设备检修，确保每一台设备的稳定运行和高质高效，全体队员也将不负使命，真情服务，用实际行动把临工“可靠”的品质和理念熔铸到每一位用户心中！
